为维护平台良好生态，保障用户和服务方的合法权益，特制定本平台规则。 所有用户及服务方在使用小拌平台时须遵守本规则。
一、禁止发布的内容
以下内容严禁在平台发布，违者将被立即下架并封禁账号：
- 色情、低俗、淫秽相关的服务信息；
- 含有歧视、侮辱、威胁性语言的内容；
- 涉及赌博、毒品、传销等违法活动；
- 虚假宣传、夸大服务效果的误导性描述；
- 盗用他人图片或伪造资质证书；
- 任何违反中华人民共和国法律法规的内容。
二、禁止行为规范
对用户的禁止行为
- 恶意预约后无故爽约（超过3次将被限制下单）；
- 故意给出虚假差评，恶意损害服务方声誉；
- 骚扰、威胁服务方；
- 试图绕过平台私下付款，逃避平台监管。
对服务方的禁止行为
- 以低价信息吸引用户后私下加价或拒绝履约；
- 向用户索要好处或进行平台外私下收费；
- 无故爽约（超过2次将被下架服务）；
- 刷单、自买自评、操纵评价系统；
- 未经用户同意收集、使用或泄露用户个人信息；
- 在服务过程中录像、拍照并对外传播（需用户明确同意）。
三、交易安全规则
- 必须平台支付：所有交易须通过平台官方支付渠道完成，不得私下转账；
- 资金托管：用户付款后资金由第三方支付机构托管，服务完成确认后结算；
- 确认周期：用户须在服务完成后72小时内确认，超时系统自动确认；
- 发票开具：如需发票，可联系客服申请，平台将开具增值税普通发票。
四、退款规则
- 服务未开始前：用户可申请全额退款，3-5个工作日内原路返回；
- 服务进行中：退款须经服务方同意或平台介入裁定；
- 服务已完成：原则上不支持退款，如有质量问题可申请纠纷调解；
- 不可抗力：因自然灾害、政策管控等不可抗力因素取消，支持全额退款。
五、评价规则
- 用户须在服务完成确认后30天内完成评价，超时无法评价；
- 评价须基于真实服务体验，不得捏造虚假内容；
- 平台对评价内容进行关键词过滤，屏蔽违规评价；
- 服务方可对评价进行一次公开回复，不得攻击或辱骂用户；
- 被认定为虚假评价的，平台有权删除并给予相关账号处罚。
六、举报机制
任何用户或服务方发现违规行为，均可通过以下渠道进行举报：
- 服务详情页的「违规举报」按钮；
- 帮助中心提交投诉工单；
- 客服热线：0571-85105287；
- 邮件：contact@xiaobanapp.com。
平台承诺在收到举报后5个工作日内进行核查并反馈处理结果。
七、处罚梯度
- 一级处罚：警告通知，要求限期整改；
- 二级处罚：下架相关服务，展示权重降级；
- 三级处罚：暂停账号使用（7-30天）；
- 四级处罚：永久封禁账号，无法重新注册；
- 情节严重者：移交公安机关或相关行政部门处理。
八、规则解释权
本平台规则的最终解释权归杭州清度信息科技有限公司所有。 平台有权根据法律法规变化及平台运营需要对本规则进行修订， 修订后将在平台公告区域发布通知。